Slovník pojmů firemní telefonie

PBX (pobočková ústředna)

Telefonní ústředna propojující pobočky uvnitř firmy

Cloud PBX

PBX bez hardwaru provozovaná na serverech poskytovatele

VoIP

Telefonování přes internet místo klasické linky

SIP

Protokol pro zahájení a řízení VoIP hovorů

SIP trunk

Virtuální telefonní linka přes internet namísto fyzické

Softphone

Aplikace, která z počítače udělá firemní telefon

IP telefon

Fyzický telefon volající přes internetovou síť

WebRTC

Technologie pro hlasové hovory přímo z prohlížeče

ISDN

Starší digitální telefonní technologie ustupující SIP trunku

Analogová telefonní linka

Klasická linka na měděném vedení, předchůdce VoIP

GSM brána

Zařízení propojující ústřednu s mobilní sítí

IVR (hlasové menu)

Automatické hlasové menu pro směrování hovorů

Přesměrování hovorů

Automatické přeposílání příchozích hovorů na jiné číslo

Fronta hovorů

Virtuální řada čekajících volajících pro operátory

Skupinové vyzvánění (ring group)

Hovor zvoní u více zaměstnanců najednou nebo postupně

Hlasová schránka

Automatický záznam zpráv nepřijatých hovorů

Voicemail to e-mail

Hlasová zpráva doručena rovnou do e-mailu jako příloha

Nahrávání hovorů

Automatický záznam telefonních hovorů s archivem

Přepis hovorů (transkripce)

automatický přepis telefonního hovoru do textu

Konferenční hovor

hovor se třemi a více účastníky najednou

Click-to-call

zahájení hovoru kliknutím na webu nebo v CRM

Provolba (DID)

vlastní přímé číslo pro každou linku nebo pobočku

CLIP a CLIR (identifikace volajícího)

zobrazení nebo skrytí čísla volajícího na displeji

Časové podmínky (provozní doba)

automatické přepínání pravidel ústředny podle pracovní doby

Hudba při čekání (music on hold)

zvuk pro volající čekající ve frontě nebo na hold

DTMF

tónová signalizace při stisku kláves telefonu

FMC (fixní a mobilní konvergence)

Mobilní telefon jako pobočka firemní ústředny

Voicebot

Hlasový robot, který rozumí mluvené řeči

AI recepční

Hovory přijímá AI místo živé recepce

Analýza hovorů (call analytics)

Data o telefonním provozu firmy v přehledech

Přenos telefonního čísla (portace)

Přejděte k jinému operátorovi bez ztráty čísla

Zelená linka 800

Zákazník volá zdarma, náklady platí firma

Geografická a negeografická čísla

Která čísla váže lokalita a která ne

Kodek (G.711, G.722, Opus)

Algoritmus kódující hlas pro VoIP přenos

QoS (Quality of Service)

Prioritizace hlasového provozu v síti

Jitter

Kolísání zpoždění paketů způsobující praskání hovoru

Latence

Zpoždění zvuku mezi volajícím a příjemcem

SLA (Service Level Agreement)

Smlouva zaručující dostupnost telefonní služby

CTI integrace s CRM

Propojení telefonie s CRM pro okamžitý kontext

Antispoofing (ochrana CLI)

Ochrana před podvrženým číslem volajícího