Jak zelená linka 800 funguje?
Čísla 800 patří do skupiny negeografických čísel - nejsou vázána na žádnou konkrétní oblast a jsou dostupná z celé České republiky. Provozovatel (firma) platí za každou minutu hovoru přijatého na toto číslo bez ohledu na to, odkud zákazník volá.
Technicky se zelená linka chová jako jakékoli jiné příchozí číslo v ústředně: lze na ni nastavit IVR (interaktivní hlasovou odezvu), frontu hovorů, časové podmínky nebo přesměrování na mobilní telefon. Zákazník vidí jen číslo 800, veškerá interní logika ústředny je pro něj skrytá.
Kdy se zelená linka firmě vyplatí?
Zelená linka dává smysl zejména tehdy, když:
- Cílíte na zákazníky po celé republice a nechcete, aby je odradila cena hovoru.
- Provozujete zákaznickou linku nebo technickou podporu, kde je dostupnost klíčová.
- Potřebujete celostátně zapamatovatelné číslo pro reklamní kampaně.
- Vaši zákazníci volají z mobilních telefonů a mohli by se zdráhat volat na regionální pevné číslo mimo svůj tarif.
Pro firmu s čistě lokálním dosahem naopak zelená linka výrazný přínos nemusí přinést - místní zákazníci obvykle volají na standardní číslo bez obav z ceny.
Zelená linka a virtuální ústředna - praktické otázky
Číslo 800 je negeografické a je přidělováno Českým telekomunikačním úřadem (ČTÚ). Zřízení probíhá přes licencovaného operátora a trvá řádově dny. Po zřízení ho lze napojit na virtuální ústřednu stejně jako jakékoli jiné příchozí číslo.
Důležité je vědět, že hovory na číslo 800 bývají zpravidla dražší pro provozovatele než hovory na standardní čísla, protože náklady nese výhradně firma. Před zřízením si proto zjistěte ceník za minutu příchozích hovorů. Na VirtualniUstredna.cz lze číslo 800 přidat k existujícímu účtu a nastavit na něj libovolnou logiku ústředny.
Časté otázky
Je zelená linka 800 zdarma i z mobilního telefonu?
Ano. Volání na čísla 800 musí být bezplatné i z mobilních telefonů v České republice. Veškeré náklady za hovor hradí firma provozující číslo.
Mohu mít číslo 800 a zároveň normální firemní číslo?
Ano. Obě čísla mohou vést do stejné ústředny a sdílet stejné operátory, fronty nebo pravidla. Zákazník si jednoduše zvolí, přes které číslo vás kontaktuje.
Co se stane, když na zelenou linku nikdo nezvedne?
Záleží na nastavení ústředny. Lze nakonfigurovat frontu hovorů, hlasovou schránku nebo přesměrování na zálohu - stejně jako u jakéhokoli jiného čísla v systému.