Jak PBX funguje
PBX stojí mezi vnitřní firemní sítí a veřejnou telefonní sítí. Hovory uvnitř firmy putují přímo přes ústřednu bez poplatků operátorovi. Vnější linky - například SIP trunk nebo dříve ISDN - sdílejí všechny pobočky společně.
Ústředna zajišťuje:
- směrování příchozích hovorů na správnou pobočku nebo skupinu
- přepojování hovorů a přidržení na lince
- konferenční hovory bez nutnosti externího mostu
- automatické hlasové menu (IVR) pro přivítání a nasměrování volajících
K čemu PBX firmě slouží
Každá firma s více zaměstnanci přijímajícími hovory z PBX profituje. Volání mezi pobočkami probíhá zdarma a firma vystupuje navenek s jedním hlavním číslem, i když má desítky linek.
- Hlasová schránka pro každého zaměstnance nebo oddělení
- Fronta hovorů místo obsazeného tónu při přetížení linky
- Skupinové vyzvánění - příchozí hovor zazvoní na více telefonech najednou
- Přesměrování při nepřijetí na mobilní číslo nebo kolegu
- Nahrávání hovorů pro kontrolu kvality nebo archivaci
Tradiční PBX versus cloudová ústředna
Tradiční PBX je fyzické zařízení, které firma kupuje, instaluje a spravuje sama. Vyžaduje technického správce, softwarové licence a pravidelný servis. Při poruše nebo rozšíření kapacity je nutný fyzický zásah technika na místě.
Cloudová PBX běží na serverech poskytovatele. Firma platí měsíční poplatek, neřeší hardware a konfiguraci provádí přes webové rozhraní. Přidání nové pobočky trvá minuty. Na VirtualniUstredna.cz si pobočky i pravidla směrování nastavíte sami bez technických znalostí.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi PBX a pobočkovou ústřednou?
PBX a pobočková ústředna jsou synonyma. PBX je anglický výraz (Private Branch Exchange), pobočková ústředna je jeho český překlad. Oba pojmy označují totéž zařízení nebo službu.
Potřebuji fyzický hardware pro PBX?
Tradiční PBX vyžaduje hardware umístěný ve firmě. Cloudová PBX funguje zcela bez vlastního zařízení - vše běží na serverech poskytovatele a přistupujete k ní přes webový prohlížeč.
Kolik poboček PBX zvládne obsloužit?
U cloudové PBX zpravidla neexistuje pevný limit počtu poboček. Přidávat je lze průběžně bez změny infrastruktury. U fyzické PBX závisí kapacita na konkrétním modelu zařízení.