Co je click-to-call a jak funguje?
Click-to-call je funkce, která zahájí telefonní hovor přímým kliknutím na odkaz nebo tlačítko - na webu, v e-mailu nebo v aplikaci. Existují dva přístupy: jednoduchý odkaz ve formátu tel:, který otevře telefonní aplikaci na zařízení uživatele, a plně integrované řešení, kde ústředna propojí volajícího přes VoIP (internetovou telefonii) přímo v prohlížeči bez nutnosti použít fyzický telefon.
V integrovaném řešení komunikuje webová stránka nebo aplikace s telefonní ústřednou přes API (rozhraní pro propojení systémů). Ústředna pak hovor zahájí a propojí obě strany.
K čemu click-to-call firmě pomůže?
Click-to-call snižuje tření mezi záměrem zákazníka zavolat a samotným uskutečněním hovoru. Každý krok navíc - přepsání čísla, otevření telefonu - snižuje pravděpodobnost, že zákazník vůbec zavolá.
- Web a landing page - tlačítko Zavolat nám okamžitě spojí návštěvníka s obchodním oddělením
- E-mailový podpis - klikatelné číslo zkrátí cestu k hovoru
- CRM integrace - obchodník zahájí hovor přímo z karty zákazníka a hovor se automaticky zaznamená
- Mobilní web - na chytrém telefonu je klikatelné číslo standardním očekáváním návštěvníka
Propojení click-to-call s virtuální ústřednou
Pokročilá integrace propojuje webový formulář nebo CRM přímo s telefonní ústřednou přes API. Ústředna pak může automaticky přiřadit hovor správnému obchodníkovi, zařadit ho do fronty nebo spustit IVR (hlasové menu). Volající zpravidla náklady neplatí - hovor jde na účet firmy.
Sledujte, ze které stránky click-to-call hovory přicházejí - pomůže vám to zjistit, které části webu generují nejvíce dotazů. Na VirtualniUstredna.cz lze API pro click-to-call aktivovat bez nutnosti programátora.
Časté otázky
Je click-to-call bezpečné? Nemůže ho zneužít bot?
Plně integrované click-to-call řešení napojené na ústřednu lze chránit ověřením identity volajícího nebo ochranou před automatizovanými požadavky. Jednoduchý odkaz tel: žádnou ochranu nenabízí a lze ho zneužít.
Funguje click-to-call i na mobilním telefonu?
Ano. Na chytrém telefonu klik na číslo ve formátu tel: automaticky otevře telefonní aplikaci. Je to nejjednodušší forma click-to-call a funguje bez jakékoli speciální integrace.