Co je DTMF a jak funguje?
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency - dvoutónové vícefrekvenční signalizování) je způsob přenosu informací z telefonu stisknutím číslic nebo znaků na klávesnici. Každá klávesa generuje kombinaci dvou zvukových tónů různých frekvencí - odtud název dvoutónový. Přijímající systém tyto tóny rozpozná a interpretuje jako konkrétní číslici nebo symbol.
DTMF vzniklo původně pro analogové telefonní sítě a nahradilo pomalejší pulzní volbu. Dnes ho využívají zejména IVR systémy (hlasová automatická menu), systémy samoobslužné obsluhy a různé telefonní brány.
Kde se DTMF v praxi používá?
Většina firemních telefonních systémů DTMF využívá, i když si to uživatelé zpravidla neuvědomují.
- IVR menu - Pro obchodní oddělení stiskněte 1, pro technickou podporu 2 - to je klasický případ zpracování DTMF vstupů
- Potvrzení přepojení - systém čeká na stisk klávesy před předáním hovoru
- Telebanking - zadávání čísla účtu nebo PIN kódu po telefonu
- Hlasové schránky - navigace v menu pro nahrávání a přehrávání zpráv
- Telefonní autentizace - jednorázový kód zadaný přes klávesnici telefonu
DTMF a VoIP ústředny
V prostředí VoIP (internetové telefonie) není přenos DTMF tak přímočarý jako v analogových sítích. Zvukové tóny mohou být při kompresi hlasu (kodekem) zkresleny nebo ztraceny. Proto VoIP systémy přenášejí DTMF odděleně od hlasu - nejčastěji metodou RFC 2833 nebo pomocí SIP INFO zpráv. Chybně nastavený způsob přenosu způsobí, že IVR nebo jiný systém nereaguje na stisknuté klávesy.
Pokud se setkáte s tím, že IVR neslyší zadaná čísla, první věc ke kontrole je nastavení DTMF metody na SIP trunku a v ústředně - musí být na obou stranách shodná. Na VirtualniUstredna.cz je DTMF metoda přednastavena tak, aby fungovala s běžnými operátory bez dalšího zásahu.
Časté otázky
Proč mi IVR nereaguje na stisk kláves?
Nejčastější příčina je nesoulad v nastavení DTMF metody mezi SIP trunkem a ústřednou. Ověřte, zda obě strany používají stejný způsob přenosu - typicky RFC 2833 nebo SIP INFO. Nastavení se nesmí lišit.
Funguje DTMF i přes mobilní síť?
Ano, mobilní sítě DTMF podporují standardně. Problémy mohou nastat při přesměrování přes více sítí nebo při použití VoIP aplikace (softphone) s nesprávně nastaveným kodekem.