Co jsou CLIP a CLIR a jak fungují?
CLIP (Calling Line Identification Presentation - prezentace identifikace volající linky) a CLIR (Calling Line Identification Restriction - omezení identifikace volající linky) jsou dvě doplňkové telefonní služby, které určují, zda volaný vidí číslo volajícího.
CLIP zajišťuje, že číslo volajícího se zobrazí na displeji volaného telefonu. CLIR naopak toto zobrazení potlačí - volaný uvidí text podobný číslo skryto nebo privátní číslo. Obě funkce jsou součástí signalizace přenášené spolu s hovorem přes telefonní síť nebo SIP protokol.
Jak CLIP a CLIR využijete v praxi?
Pro firmu je správné nastavení CLIP klíčové: zákazník vidí, že volá konkrétní firma, nikoli neznámé číslo. To výrazně zvyšuje pravděpodobnost přijetí hovoru.
- Firemní číslo při odchozích hovorech - obchodník volá z mobilu, zákazník ale vidí pevné číslo firmy (přes FMC nebo softphone)
- Pobočkové číslo - každé oddělení prezentuje vlastní DID číslo při odchozích hovorech
- CLIR pro specifické linky - anonymní linka pro interní účely nebo HR oddělení
- Soulad s právem - zobrazit lze jen číslo, které operátor ověřil jako vaše vlastní
CLIP a CLIR ve virtuální ústředně
V cloudové ústředně nastavíte, které číslo se zobrazí při odchozím hovoru, pro každou linku nebo skupinu zvlášť. Pozor: prezentace cizího čísla (čísla, jehož nejste majitelem) je zakázána zákonem o elektronických komunikacích a operátoři takové hovory filtrují pomocí antispoofingu.
Pokud zákazníci uvádějí, že při zpětném volání vidí jiné číslo, než na které původně volali, bývá příčinou špatně nastavený CLIP v ústředně nebo na SIP trunku. Na VirtualniUstredna.cz se CLIP nastavuje pro každou linku samostatně přes přehledný panel.
Časté otázky
Mohu jako firma skrýt své číslo (aktivovat CLIR)?
Technicky ano, ale zvažte dopad - skryté číslo snižuje pravděpodobnost přijetí hovoru zákazníkem. CLIR má smysl spíše pro specifické interní linky, ne pro odchozí obchodní komunikaci.
Co je antispoofing a jak se mě týká?
Antispoofing je ochrana, která brání zobrazení čísla, jehož majitelem volající není. Operátoři takové hovory blokují nebo označí jako podezřelé. Proto je nutné mít CLIP nastaven na číslo, které skutečně vlastníte.