Jak WebRTC funguje
Prohlížeč s WebRTC sám zvládá přístup k mikrofonu a kameře a šifrovaný přenos médií. Přenos probíhá přímo mezi prohlížeči (peer-to-peer) nebo přes mediální server pro složitější scénáře s více účastníky.
Klíčové vlastnosti WebRTC:
- Zabudováno v Chrome, Firefox, Edge i Safari - bez instalace čehokoliv
- Šifrování přenosu je povinné (DTLS pro signalizaci, SRTP pro média)
- Podporuje HD zvuk i video
- Funguje i za NAT a firemními firewally pomocí STUN/TURN serverů
WebRTC ve firemní telefonii
WebRTC nachází ve firemní telefonii uplatnění všude tam, kde chcete minimalizovat překážky pro volajícího:
- Click-to-call na webu - zákazník zavolá přímo z prohlížeče bez aplikace ani zadávání čísla
- Zákaznické portály - integrované volání přímo v zákaznickém účtu nebo chatu
- Interní webové aplikace - helpdesk nebo CRM s voláním přímo v prohlížeči bez přepínání na telefon
- Videokonference - jednorázové schůzky bez nutnosti instalovat klienta na každém zařízení
Propojení WebRTC se SIP infrastrukturou
WebRTC a SIP jsou odlišné protokoly, takže pro propojení WebRTC volání s klasickou telefonní infrastrukturou - SIP trunky nebo IP telefony - je potřeba WebRTC brána nebo mediální server, který mezi nimi překládá.
Na co si dát pozor:
- Kvalitu hovoru ovlivňuje výkon prohlížeče, síťové připojení a zatížení zařízení
- Pro produkční nasazení je nutný TURN server pro překlenutí NAT omezení v různých sítích
- Některé firemní firewally nebo proxy blokují WebRTC provoz - je třeba ověřit nastavení
Na VirtualniUstredna.cz WebRTC volání pro kontaktní tlačítka na webu nastavíte bez potřeby vlastní serverové infrastruktury.
Časté otázky
Potřebuji pro WebRTC instalovat plugin nebo aplikaci?
Ne, WebRTC je zabudováno přímo v moderních prohlížečích. Žádný plugin ani aplikace není potřeba - stačí kliknout na tlačítko Zavolat na webu.
Lze WebRTC hovor přijmout na klasický telefon?
Ano, pokud je WebRTC propojeno se SIP bránou nebo Cloud PBX, hovor lze přesměrovat na libovolnou pobočku - IP telefon, softphone nebo mobilní číslo.
Je WebRTC vhodné pro zákaznický servis?
Ano, WebRTC je ideální pro tlačítko Zavolat nám na webu. Zákazník zavolá přímo z prohlížeče bez nutnosti znát telefonní číslo nebo stahovat aplikaci.