Jak FMC funguje?
Technologie FMC propojí mobilní telefon se SIP ústřednou (protokol SIP zajišťuje přenos hlasu přes internet) pomocí aplikace nebo na úrovni SIM karty. Mobilní číslo zaměstnance se přiřadí jako pobočka ústředny a od té chvíle platí pro mobil stejná pravidla jako pro stolní IP telefon.
Existují dva základní přístupy:
- Aplikace na mobilu - zaměstnanec si nainstaluje softphone (softwarový telefon) a volá přes mobilní data nebo Wi-Fi. Hovor prochází přes ústřednu a zákazník vidí firemní číslo, nikoli osobní mobilní číslo zaměstnance.
- SIM-based FMC - operátor propojí SIM kartu přímo se SIP ústřednou na síťové úrovni. Mobil funguje jako pobočka i při klasickém mobilním hovoru bez nutnosti speciální aplikace.
Co FMC přinese vaší firmě?
Největší výhoda FMC je jednotná identita: zákazník vždy vidí firemní číslo, ať volá nebo přijímá hovor zaměstnanec z kanceláře, z auta nebo z domova. Firma nemusí udržovat dvě oddělené komunikační struktury - pevnou ústřednu pro kancelář a mobilní telefony pro terén.
- Pracovníci v terénu jsou dosažitelní na firemní lince, ne jen na osobním mobilním čísle.
- Přepojení hovoru z mobilu na kolegu funguje stejně jako z kancelářského telefonu.
- Nepřijaté hovory padají do společné fronty nebo firemní hlasové schránky, ne do osobního voicemailu v mobilu.
- Časová pravidla a přesměrování platí i pro mobilní pobočky.
- Záznamy hovorů jsou jednotné bez ohledu na zařízení, ze kterého zaměstnanec volal.
Na co si dát pozor při nasazení FMC?
Klíčový parametr je kvalita připojení. Pokud zaměstnanec volá přes aplikaci v oblasti se slabým signálem, může docházet k výpadkům nebo snížené kvalitě zvuku. Proto je dobré zkontrolovat nastavení kodeku (způsob komprese hlasu) a QoS (Quality of Service, tedy prioritizaci hlasového provozu v síti).
Každý mobilní uživatel zpravidla potřebuje vlastní pobočkovou licenci v ústředně. Důležitá je také bezpečnost - hlasový provoz by měl být šifrován, aby nedocházelo k možnému odposlechu. Na VirtualniUstredna.cz přidáte mobilní pobočky přímo v administračním rozhraní bez složité konfigurace síťových pravidel.
Časté otázky
Musí mít zaměstnanec při FMC nové mobilní číslo?
Ne. FMC přidá firemní pobočku k existujícímu mobilnímu zařízení. Zákazníci volají na firemní číslo, které se přepojí na zaměstnancův mobil. Osobní mobilní číslo zaměstnance zůstává beze změny.
Funguje FMC bez připojení k internetu?
Aplikační verze FMC potřebuje datové připojení (mobilní data nebo Wi-Fi). Varianta SIM-based FMC realizovaná přes operátora na síťové úrovni funguje přes mobilní síť i bez samostatného internetového připojení.
Je FMC totéž co GSM brána?
Ne. GSM brána (anglicky GSM gateway) je hardwarové zařízení, které převádí signál mobilní sítě na VoIP. FMC je širší pojem označující propojení mobilní a pevné telefonie na úrovni ústředny bez nutnosti extra hardwaru u zákazníka.