Co je provolba (DID) a jak funguje?

Co je provolba (DID) a jak funguje?

Provolba, označovaná zkratkou DID (z anglického Direct Inward Dialing - přímé volání dovnitř), je způsob přidělení vlastního telefonního čísla každé lince, pobočce nebo zaměstnanci ve firemní telefonní ústředně. Volající vytočí číslo přímo a hovor se bez přepojování dostane k cílové osobě.

Technicky funguje tak, že telekomunikační operátor přidělí firmě blok čísel a tato čísla namapuje na příslušné linky v ústředně. Hovor přichází přes SIP trunk (hlasový kanál po internetu) nebo jiné telefonní vedení a ústředna ho podle přijatého čísla směruje na správného příjemce.

K čemu provolba firmě slouží?

Provolba odstraňuje potřebu centrální recepce pro každý hovor. Zákazníci nebo obchodní partneři, kteří znají přímé číslo konkrétní osoby, se dovolají přímo bez čekání na přepojení.

• Každý zaměstnanec má vlastní číslo - obchodník, účetní, technik dostane vlastní DID číslo
• Pobočky a oddělení - každá provozovna nebo tým má vlastní číslo, přestože ústředna je společná
• Marketingové sledování - různá DID čísla pro různé kampaně umožňují měřit, odkud hovory přicházejí
• Práce z domova - zaměstnanec volá z domova, zákazník vidí pevné firemní číslo

Provolba a virtuální ústředna

U cloudové PBX se provolby přidávají a odebírají přes webové rozhraní - není třeba fyzicky měnit vedení ani volat operátorovi. Číslo, které přestane být potřeba, lze deaktivovat, nové přidat za minuty.

Pamatujte, že číslo (DID) je vázáno na smlouvu s operátorem, nikoli na konkrétní telefon nebo zaměstnance - při odchodu zaměstnance ho jednoduše přesměrujete na nástupce nebo deaktivujete. Na VirtualniUstredna.cz jsou provolby součástí základního nastavení od prvního dne.