Jak portace probíhá krok za krokem?
Přenos čísla probíhá mezi přijímajícím a uvolňujícím operátorem. Jako zákazník podáte žádost o portaci u nového (přijímajícího) operátora - u stávajícího operátora žádat nemusíte. Přijímající operátor pak celý proces koordinuje a řídí technické přepnutí.
Po podání žádosti probíhá přenos řádově v průběhu několika pracovních dnů. Přesná délka závisí na typu čísla (pevná linka nebo mobilní) a na tom, zda jsou veškeré podklady v pořádku. Samotné technické přepnutí trvá zpravidla jen krátce a provádí se mimo špičku, takže výpadek linky je minimální.
Co portace vyžaduje a na co si dát pozor?
Pro bezproblémovou portaci potřebujete:
- Přesný formát čísla - číslo ve tvaru, v jakém je evidováno u původního operátora (zpravidla s předvolbou).
- Splnění smluvních podmínek - pokud jste vázáni smlouvou na dobu určitou, může operátor účtovat poplatek za předčasné ukončení. Portaci to ale nezabrání.
- Správné doklady - oprávněná osoba (například jednatel firmy) musí žádost podepsat.
Časté komplikace nastávají, když číslo není evidováno na aktuálního majitele nebo když se fakturační adresa liší od registrace čísla. Tyto neshody mohou proces zpomalit.
Portace k virtuální ústředně - specifika
Při přechodu na virtuální ústřednu portujete číslo ke cloudovému poskytovateli telefonie. Číslo pak funguje jako příchozí linka ústředny - lze na něj nastavit IVR, přesměrování, frontu hovorů nebo AI recepční stejně jako na jakékoli jiné číslo v systému.
Při portaci pevného (geografického) čísla je nutné zajistit, že nový operátor daný typ čísla přijímá. Na VirtualniUstredna.cz portaci čísla koordinuje podpora a provede vás celým procesem od podání žádosti až po ověření funkčnosti.
Časté otázky
Mohu přenést mobilní i pevné číslo?
Ano. Portace se týká pevných (geografických) i mobilních čísel. Podmínky a délka procesu se mohou mírně lišit podle typu čísla a původního operátora.
Co se stane s číslem během přenosu?
Číslo zůstává u původního operátora funkční až do okamžiku technického přepnutí. Výpadek bývá krátký a provádí se zpravidla mimo špičku, aby byl dopad na provoz firmy minimální.
Lze číslo přenést zpět, pokud nejsem spokojený?
Ano. Portace není nevratný krok. Číslo lze přenést znovu k jinému nebo původnímu operátorovi za stejných zákonných podmínek.